Avec près d’un million de visiteurs par an, le casino Barrière Toulouse, quatrième au niveau national, doit faire face à des flux importants de visiteurs qui peuvent engorger son accueil, le week-end, mais aussi en sortie de spectacle. Afin de simplifier, fluidifier et accélérer l’entrée des clients tout en soulageant le personnel en période de forte affluence, le groupe Lucien Barrière a équipé le casino de la Ville rose d’un portail d’accueil biométrique. Une première en France.
Contrôle en une dizaine de secondes
Véritable révolution du contrôle d’identité dans les jeux d’argent, le portique dispose d’un niveau de sécurité et de fiabilité semblable à celui du secteur aérien. Entièrement fabriqué en Europe, l’outil qui a nécessité un investissement de « plusieurs dizaines de milliers d’euros » est fourni par Amadeus Vision-Box, leader mondial des solutions du genre qui détient 30 % du marché mondial du contrôle automatique aux frontières.
Réservée aux porteurs de la carte de fidélité pour des raisons réglementaires, la technologie connectée au CRM du casino toulousain permet de lier de manière irréfutable le document à son porteur. Ainsi, au lieu de faire la queue pour présenter sa carte de membre au personnel d’accueil, cette clientèle bénéficie d’un passage autonome, rapide et automatisé à travers le portail biométrique et accède à l’établissement en une dizaine de secondes.
« En France, le casino a de fortes contraintes réglementaires. Nous devons nous assurer que chaque client qui franchit la porte n’est pas mineur, interdit de jeux et qu’il ne fait pas l’objet d’une limitation volontaire d’accès. Le portail biométrique nous permet de satisfaire toutes ces contraintes en un temps record tout en améliorant le parcours client. Désormais, nous sommes beaucoup plus sereins lors des pics de fréquentation avec parfois jusqu’à 3.500 visiteurs par jour », explique Clément Martin Saint-Léon, directeur général jeux du groupe Lucien Barrière.
« Nous avons transposé ce que nous faisons généralement dans les aéroports dans le monde du casino. Le portail lit le QR code présent sur la carte de fidélité et effectue une vérification biométrique d’identité du détenteur. Une fois validée, le sas de sécurité s’ouvre. Entre le moment où le client se présente au sas et son entrée dans le casino, il s’écoule entre 10 et 14 secondes », détaille de son côté Jean-François Lennon, vice-président strategic sales & global partnerships de Vision-Box.
Un investissement réussi
Testé pour une durée de six mois depuis octobre 2024, le portail a été « une véritable réussite ». Ainsi, près de 26.000 entrées ont été réalisées avec un taux de succès supérieur à 93 %, le 7 % restant étant majoritairement liés à des clients sans carte de fidélité. Le temps de passage a été réduit de 30 %.
Fort du succès de cet essai, le groupe Barrière, leader sur le marché avec cinq des six premiers casinos de France, va définitivement adopter le portail biométrique à Toulouse. À l’avenir, la technologie de Vision-Box devrait être étendue à d’autres établissements urbains multi-loisirs du groupe présentant les mêmes enjeux de flux de visiteurs, notamment Bordeaux, Enghien-les-Bains et Lille. Le groupe Barrière a réalisé 1,4 milliard d’euros de chiffre d’affaires 2024, l‘activité casino représentant le premier segment d’activité, suivi de la restauration et de l’hôtellerie.
